常见问题

• 关于顾客的销毁产品处理问题（销毁产品等同于垃圾处理）

  德国垃圾管理的主要法律

  德国废物管理的立法与实践始终走在世界前列。目前德国的废物再生利用率居世界首位。垃圾管理中令人瞩 目的成就与德国先进的废物管理立法和公共政策密不可分(详见表 1)。其中有两项法令对德国垃圾处理行 业产生的影响尤其巨大，甚至蔓延到欧洲许多国家。

  循环经济和垃圾管理法(KrW-/AbfG)

  1996 年实施的 KrW-/AbfG 明确了垃圾处理中的一些原则：首先是坚持实施污染者付费的原则，其次在回收和 处理处置之前，减量化是最优先考虑的因素。第三，焚烧和回收利用处于等同的地位，根据具体情况对其进 行选择。第四，生产者对其产品产生的垃圾负责。第五，促进垃圾处理的私有化。 几十年来，德国已形成了“避免垃圾形成垃圾分类回收垃圾循环处理”的“一条龙垃圾经济方案”。在德国， 垃圾收费政策也实施了几十年。 在德国，垃圾公司根据住宅楼的住户密度决定垃圾箱的大小，确定住户需要交纳的垃圾处理费用，并且遵循 “谁污染谁付费”的原则，也就是谁扔垃圾多，谁就得多付费。

  在德国，企业不仅需缴纳工厂的垃圾费，还要缴纳产品的包装垃圾费。前者由城市垃圾处理公司收费，后者 由德国绿点组织收取。德国很多产品的包装都有“绿点”标志，绿点组织对这些垃圾进行循环处理。据统计， 按这些方法，德国人均垃圾量与 20 年前相比减少了 100 公斤以上，大城市垃圾回收率已达 50%以上。

  金仓销毁产品处理方法和时效

  产品我们将集中销毁，并每日由垃圾公司将其拉走处理，产品性质分为带电和不带电。

  

  销毁产品分为两种： 在线客服登录：https://goldhof.com/service/

  1、客户在库产品(正品，BLP，认领件)需要销毁，请提交销毁单(如果有特殊销毁需求请另外询价，如拍 照，视频，货物的特殊销毁方式)，正品请提交在线《产品客服》、其他货件请提交在线《退件客服》

  2、认领件过期产品销毁(系统认领件无人认领，或认领后在规矩定期限没有操作指示)我司将进行统一销毁 处理。请顾客关注您的产品在库信息。

• 我的退货已经到达金仓海外仓，我不需要这些产品了，怎么处理？

  答 >1)请您向退件业务的在线客服提供过期包裹信息(销毁清单)

  A、认领单号 B、跟踪单号 C、退件描述

  2)由客服整理操作文件，发给仓库进行销毁操作，您可以在系统查看销毁扣费详情。

  关于顾客的销毁产品处理问题(销毁产品等同于垃圾处理，我们公司无权进行销售)

  德国垃圾管理的主要法律 德国废物管理的立法与实践始终走在世界前列。

  其废物处理已经发展为一个重要的产业部门，为20万人提供了就业机会，每年的营业额达到500亿欧元。目前德国的废物再生利用率居世界首位。垃圾管理中令人瞩目的成就与德国先进的废物管理立法和公共政策密不可分(详见表1)。

  其中有两项法令对德国垃圾处理行业产生的影响尤其巨大，甚至蔓延到欧洲许多国家。 循环经济和垃圾管理法(KrW-/AbfG) 1996年实施的KrW-/AbfG明确了垃圾处理中的一些原则：首先是坚持实施污染者付费的原则，其次在回收和处理处置之前，减量化是最优先考虑的因素。第三，焚烧和回收利用处于等同的地位，根据具体情况对其进行选择。第四，生产者对其产品产生的垃圾负责。第五，促进垃圾处理的私有化。

  几十年来，德国已形成了“避免垃圾形成垃圾分类回收垃圾循环处理”的“一条龙垃圾经济方案”。在德国，垃圾收费政策也实施了几十年。

  在德国，垃圾公司根据住宅楼的住户密度决定垃圾箱的大小，确定住户需要交纳的垃圾处理费用，并且遵循“谁污染谁付费”的原则，也就是谁扔垃圾多，谁就得多付费。

  在德国，企业不仅需缴纳工厂的垃圾费，还要缴纳产品的包装垃圾费。前者由城市垃圾处理公司收费，后者由德国绿点组织收取。德国很多产品的包装都有“绿点”标志，绿点组织对这些垃圾进行循环处理。据统计，按这些方法，德国人均垃圾量与20年前相比减少了100公斤以上，大城市垃圾回收率已达50%以上。

  首先销毁产品我们将联系垃圾公司进行回收，根据产品性质进行分类收费。由于销毁产品是集中处理，所以我们对滞留仓库的无回应产品，最多保留一个月后，将进行统一处理，请关注您的产品系统内的在库信息。

• 我需要将产品退回金仓仓库怎么办？

  答> 请联系退件业务的线上客服，需要向客服提供买家地址、包裹尺寸、重量信息，客服会给您提供回邮单或物流上门提货单，请注意此操作将产生费用。

• 我的订单我如何进行物流查询？

  您可以自己登录官网查询订单物流情况

  DHL官网网址：https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

  UPS官网网址：https://www.ups.com/de/de/error.page

  DPD官网网址：https://business.dpd.de

  输入订单号码进行查询。

• 我申请的订单出现错误，现在需要申请拦截怎么做？

  答> 请您查询您的订单状态，当系统显示待下架状态时，客户直接在系统内订单管理里进行操作拦截.

  当系统显示拣货中或已下架，您需要负责订单业务或FBA业务的线上客服进行紧急联系，客服和金仓进行核实后，确认是否可以进行拦截? 然后给进行回复。

• 金仓海外显示已经收货，为什么还没有上架？

  答> 正常情况下金仓海外仓已经入库商品，会在 5个工作日内顺利上架，延迟上架的原因，一般是没有收到客户提供的集装箱商品信息，也会有产品sku、数量、尺寸出现和入库单不符的情况，或者到库产品sku码已破损无法扫描。客服会在第一时间通知到您，您可以进入您的OMS系统段进行问题列表的查看，或者咨询我们的入库业务的在线客服。

• 我的集装箱需要进入金仓海外仓，需要怎么做？

  答> 如果您已经在系统里建立好了您的客户档案，您可以直接在OMS易仓系统建立入库单，审核通过后即可预约。审核未通过的话，请您联系入库业务的在线客服，问明原因后处理。

  特殊入库的产品，如移仓，转仓没有提前预约，产品已经在德国的客户，请您紧急联系入库业务的在线客服。